한국국제교류재단

Pengelola kompleks apartemen menjadi magnet bagi pengaduan dan konflik yang membutuhkan solusi dan mediasi. Untuk menjaga ribuan orang tetap aman dan puas, mereka harus memiliki serangkaian keterampilan khusus.

LEE SANG-YONG, manajer kompleks apartemen 510 unit, tiba untuk wawancara 30 menit lebih lambat dari yang dijadwalkan. Dia menelepon untuk meminta penundaan. Masalah mendesak telah muncul; seorang penduduk telah mengajukan keluhan kebisingan kepada pengawas lokasi konstruksi terdekat.

Setelah bergegas untuk menjaga konfrontasi agar tidak mendidih, Lee bergegas kembali, nyaris tidak menarik napas. “Biasanya selalu seperti ini. Lagi pula, sayalah yang mereka temui dengan masalah dan keluhan,” katanya.

Enam puluh dua persen penduduk Korea Selatan tinggal di apartemen. Pengelola kompleks apartemen harus memastikan semua orang puas dengan komunitas mini mereka – bukan masalah kecil mengingat rentang prioritas, tingkat toleransi, dan tuntutan yang ditemukan di antara ratusan, seringkali ribuan penghuni. Menyelesaikan konflik dan keluhan datang dariwilayah tersebut. Dan itu membutuhkan “keterampilan” yang luar biasa serta ketekunan administratif untuk menjaga lingkungan yang aman dan bersih.

Sebelum menjadi manajer apartemen, Lee menghabiskan 32 tahun di militer. Motonya sebagai komandan selalu “1 persen memberi perintah, 99 persen menindaklanjuti.” Sistem komando militer yang menjaga perintah tetap sederhana dan membuat verifikasi menyeluruh ini telah membantunya dengan baik dalam mengawasi Hillstate, sebuah kompleks 10 bangunan yang terletak di Distrik Mapo Seoul, menghadap ke Sungai Han.

Berbagai Keluhan
“Tidak apa-apa ketika kita bisa membicarakannya, tetapi terkadang Anda mendapatkan orang yang tidak logis,” kata Lee. Dia ingat seorang penduduk yang bersikeras bahwa bangunannya tenggelam karena lemari es dari setiap unit berada di tempat yang sama, menciptakan agregasi berat yang berbahaya. Tidak yakin dengan riwayat inspeksi yang tidak bercacat sejak pembangunan gedung, residen memaksakan masalah ini ke dewan perwakilan residen. Tiga kontraktor khusus dihubungi secara terpisah dan ketiganya mengatakan tidak ada yang salah.

Keluhan yang paling umum, belum lagi sakit kepala terbesar, adalah tentang kebisingan. Hillstate berada di area perumahan yang sangat tenang, sehingga kebisingan dari satu unit atau kendaraan bisa menjadi khas. Seorang warga mengeluh bahwa kendaraan yang masuk dan keluar dari garasi gedungnya terlalu berisik, menolak untuk mengakui bahwa itu adalah area bersama yang tidak dapat sepenuhnya tunduk pada keinginan pribadi.

Beberapa minggu sebelum wawancara, seorang warga mengeluh bahwa anak-anak yang tinggal di lantai atas sangat berisik sehingga dia tidak bisa tidur. Seorang penjaga keamanan menghubungi rumah tangga yang bersangkutan hanya untuk menegur karena menelepon pada jam selarut itu. Lee mengatakan dia cukup terganggu.

“Tentu saja aku bisa memahami sudut pandang penghuni lantai atas, tapi apa lagi yang harus dilakukan penjaga? Dalam hal keluhan kebisingan antar unit, dalam banyak kasus sejujurnya tidak banyak yang bisa dilakukan. Kadang-kadang bahkan tidak jelas apakah itu unit langsung di atasnya atau tidak. Ditambah lagi, mendengar tetanggamu di lantai bawah mengeluh tentangmu dapat menyebabkan naik darah, jadi aku melatih karyawanku untuk bersabar dengan ucapan mereka yang diungkapkan dalam banyak cara berbeda.”

 

Dari Militer ke Manajemen
Hingga tahun 1980-an, menjadi manajer perumahan dipilih secara sederhana, pemilik properti merekrut kenalan yang akan mempelajari tugas itu dengan cepat. Saat ini, harus melalui ujian. Sekitar 1.500-2.000 orang berhasil dalam ujian setiap tahun, tetapi tanpa kepribadian dan keterampilan sosial yang tepat, tidak ada pekerjaan. Mereka yang memenuhi syarat juga harus memiliki setidaknya tiga tahun pengalaman mengelola kompleks apartemen dengan jumlah kurang dari 500 unit sebelum mereka dapat bekerja di kompleks yang lebih besar.

Setelah Lee pensiun sebagai letnan kolonel pada Juni 2009, seorang kenalan menyarankan agar dia mengikuti ujian sertifikasi manajemen perumahan, berpikir mungkin cocok dengan kepribadiannya. Lee menerima sertifikasinya pada tahun 2011 dan memulai karir barunya pada tahun berikutnya di sebuah kompleks yang memiliki 250 unit. Tujuh tahun kemudian, ia pindah ke kompleksnya saat ini, yang memiliki penghuni campuran lajang dan keluarga dalam unit yang relatif luas.

 

Empati dan Kesabaran
Ditanya apakah pernah ada momen ketika dia ingin berhenti, Lee menjawab, “Saya tidak bisa mengatakan bahwa itu tidak pernah terjadi.” Bukan karena kesulitan pekerjaan yang membuatnya gelisah;namun ketika penghuni tidak logis dan menuntut hal yang tidak mungkin. Ketika putus asa, karena penghuni yang marah selalu menyatakan, “Saya sudah menggaji Anda!” Saat itulah Lee diliputi kesedihan. Dia kemudian mundur untuk menenangkan diri. Setelah melalui semacam periode pengendalian pikiran, solusi biasanya disepakati. Untungnya, kompleks saat ini tidak memiliki pengganggu yang ekstrem. Memang, apa yang dimilikinya adalah hal yang luar biasa untuk dirayakan.

Banyak warga menawarkan makanan ringan dan minuman ketika mereka melihat anggota staf bekerja di sekitar kompleks. Satu rumah tangga secara khusus membayar penjual buah 60.000 won setiap Selasa untuk menyediakan buah bagi enam penjaga keamanan kompleks dan lima petugas kebersihan. Jumlah ini merupakan pengeluaran tahunan lebih dari tiga juta won yang telah dilakukan sejak sebelum Lee tiba. “Saya pernah mendengar bahwa itu dimulai dengan orang tua, dan sekarang anak perempuannya menjaga tradisi itu,” katanya. Ketika dia mengunjungi rumah untuk mengucapkan terima kasih, keluarga dengan rendah hati meminta tak disebutkan namanya.

Lee berangkat ke kereta bawah tanah pada pukul 6 sore. dan tiba di rumah tidak lama sebelum jam 7. Pada pukul 22.30, dia biasanya sudah di tempat tidur. Akhir pekan dihabiskan untuk makan sesuatu yang enak bersama keluarganya, menonton acara TV baduk (go) favoritnya, atau pergi ke pinggiran kota untuk mengunjungi kerabat dan membantu merawat kebun sayur mereka. Lahir di pedesaan, ia dibesarkan dengan membantu ayahnya dalam pekerjaan pertanian. Bahkan hari ini, ia menghabiskan waktu mengerjakan tanah membantu menenangkan pikirannya.

Ketika ditanya kualitas apa yang paling penting untuk dimiliki seorang manajer kepala, Lee memilih empati dan kesabaran. Karena pekerjaan melibatkan hubungan langsung dengan orang-orang, seseorang harus dapat bertemu dengan mereka dalam pengertian dan pertimbangan, dan mengendalikan emosinya sendiri. Berkat kemurahan hati dan perhatiannya yang tak kenal lelah, kompleks ini tetap tertata dengan baik.

Tahun lalu, banyak warga yang secara sukarela membantu menanam bunga di depan gerbang. Setelah itu, mereka berkumpul untuk menikmati arak beras dan mengobrol di halaman kompleks. “Momen-momen kecil ini menjadi kesempatan untuk mengetahui apa yang sedang terjadi,” kata Lee, seraya menambahkan bahwa beberapa warga malu untuk membicarakan suatu masalah meskipun itu layak.

Kadang-kadang, saat Lee berkeliling, seorang warga akan mendekatinya dan berkata, “Terima kasih untuk beberapa hari yang lalu, Anda benar-benar membantu, kami tahu Anda bekerja keras.” Kemudian dia berpikir, “Ah, penduduk melihat usaha yang saya lakukan. Saya benar memilih jalan ini.” Inilah saat-saat yang membuat semuanya terasa berharga.