Текущее состояние и перспективы умного туризма в Центральной Азии
Ку Чхоль Мо (профессор Института умного туризма Факультета гостиничного бизнеса и туризма Университета Кёнхи)
За последние несколько лет на фоне изменений и вызовов, последовавших в результате пандемии коронавируса, развитие интеллектуальных технологий привнесло инновационные изменения в ряд отраслей промышленности. Особенно туристическая индустрия находится в центре этих изменений, и, исходя из этого фактора, сейчас формируется инновационная концепция «умного туризма». Речь о концепции, объединяющей понятия «умный» («смарт») и «туризм» с целью предоставить путешествующим более удобный и полезный опыт за счет использования информационных технологий в индустрии туризма. Например, если правильно использовать такие технологии, как приложения для смартфонов, виртуальную реальность (VR) и дополненную реальность (AR), путешественники смогут получать больше информации о туристических достопримечательностях, которые они посещают, поездки будут более удобными и будет возможным проводить их более активно. Все потому, что путешествие – это не просто передвижение, а деятельность, ведущая к накоплению богатого опыта.
После пандемии COVID-19 индустрия туризма меняет парадигму путешествий по мере ускорения перехода к цифровым технологиям и бесконтактным услугам. Если внимательно посмотреть на характеристики умного туризма, то их можно разделить на пять категорий. Эти такие характеристики, как оперативность, предоставление услуг с учетом текущей ситуации, мобильность, персонализация и гиперкоммуникация, которые дают понимание того, как умный туризм предоставляет инновационные услуги в каждом аспекте.
В первую очередь, оперативность – это характеристика того, насколько возможно получать информацию в режиме реального времени в любой момент без ограничений. Не только в Корее, но и в Японии и Барселоне и в других локациях городские туристические сведения предоставляются в режиме реального времени через приложения для смартфонов, что позволяет туристам удобным образом получать различную информацию, такую как карты, история, рестораны и жилье, и таким образом вводятся системы, повышающие комфорт туристов. Кроме того, Япония использует робототехнику для предоставления услуг роботов-гидов, чтобы минимизировать неудобства во время путешествий.
Во-вторых, предоставление услуг с учетом ситуации, с которой находится турист, подразумевает предоставление оптимальных впечатлений за счет быстрого реагирования на различные ситуации во время поездки с учетом времени и местоположения человека. Например, Сингапур ввел систему электронных паспортов, чтобы предоставить услуги быстрого и легкого оформления процедур въезда, а Германия использует технологию распознавания голоса для легкого получения необходимой информации, которая поможет туристам эффективно реагировать на различные непредвиденные ситуации во время путешествия.
В-третьих, мобильность означает предоставление условий для того, чтобы путешественник мог свободно передвигаться, за счет эффективного управления дорожным движением, безопасностью и окружающей средой, посредством сочетания больших данных и инновационных технологий. В частности, можно привести примеры, которые включают мобильную регистрацию через смартфоны, электронные билеты и цифровые гиды. Корейское мобильное приложение для вызова такси «TABA» — это услуга, ориентированная на иностранных туристов, которая обеспечивает простой вызов такси способом, знакомым в зарубежных странах, а также имеет функцию ознакомления с туристическими достопримечательностями. Кроме того, это сервис, который эффективно поддерживает мобильность индивидуальных туристов за счет минимизации языковых барьеров и неудобств в способах оплаты.
В-четвертых, услуга персонализации использует информацию о пользователях и большие данные для предоставления индивидуальных услуг, адаптированных к каждому пользователю. В частности, Корея использует большие данные для повышения удовлетворенности туристов, анализируя отзывы и историю поиска, оставленные туристами после предыдущего туристического опыта, и предоставляя оптимальные маршруты путешествий и рекомендации по посещениям с учетом предпочитаемых ресторанов, туристических достопримечательностей, мероприятий и т. д. Самый подходящий пример – сервис «Touch Suwon».
В-пятых, гиперкоммуникация — это характеристика, которая обеспечивает постоянное общение и обмен информацией во время путешествий. После COVID-19 различные приложения, которые предоставляют такие услуги, как обмен впечатлениями от путешествий через социальные сети, обновление информации и указания маршрутов в реальном времени, перевод, связь и др., увеличивают возможности для гиперкоммуникации. В таких странах, как Китай, Япония и Корея, технологии 5G и искусственный интеллект используются для предоставления услуг перевода в реальном времени и виртуальной реальности для туристических направлений, что позволяет туристам более разнообразно познакомиться с местной культурой. Кроме того, предоставляется услуга, которая позволяет посетителям заранее посещать туристические достопримечательности с использованием технологии виртуальной реальности (VR), а также внедряется AR-услуга, которая передает скрытые истории города с использованием дополненной реальности. Как видно из этих пяти характеристик умного туризма, интеллектуальные технологии, которые сочетают в себе большие данные, Интернет вещей, виртуальную реальность, дополненную реальность и технологию распознавания голоса для достижения удобства и безопасности в путешествиях, возглавляют будущие тенденции в туристической сфере и помогают получить новые впечатления от путешествий.
Поскольку современная глобальная туристическая индустрия расширяется, и после пандемии коронавируса уделяется особое внимание безопасной среде путешествий, регион Центральной Азии привлекает внимание на туристическом рынке. Центральная Азия расположена в центре Евразийского континента и состоит из таких крупных стран, как Казахстан, Узбекистан, Кыргызстан, Таджикистан и Туркменистан. Этот регион имеет большое историческое значение как узел наземного транспорта, соединяющий различные страны и континенты, и с давнего времени играл важную роль на Великом шелковом пути и служил центром торговли и культурного обмена. Кроме того, этот регион, состоящий из нескольких стран, обладает уникальной культурой, историей, природными пейзажами и культурным разнообразием, охватывающим различные этнические группы, языки и религии, что является одной из его основных характеристик, и благодаря таким особенностям ЦА сегодня привлекает множество туристов. В современной глобальной индустрии туризма использование интеллектуальных технологий определяет конкурентоспособность, и страны Центральной Азии также в последние годы активно внедряют интеллектуальные технологии для инноваций и развития индустрии туризма. В результате активного развития и инвестиций предоставляются инновационные услуги с использованием интеллектуальных технологий в различных сферах, таких как гостиницы, транспорт и туристические достопримечательности, а также активно продвигаются проекты по укреплению цифровой инфраструктуры.
Таджикистан входит в число стран, в которых индекс цифровой конкурентоспособности и индекс электронного правительства выше среднего, и в частности, он занимает второе место в категории «умный город». Благодаря внедрению системы TourStat Таджикистан предоставляет количественную и точную статистику туризма, а также обладает высоким уровнем технологии Smart System за счет создания современной сетевой инфраструктуры и компьютерного оборудования. Кроме того, эффективная и умная среда для путешествий создается за счет роста компаний-агрегаторов туристической индустрии, которые коллективно предоставляют информацию о рейсах и жилье, а также за счет распространения систем онлайн-платежей. Кроме того, в Узбекистане принята стратегия устойчивого экономического развития «Цифровой Узбекистан — 2030». Эта стратегия направлена на укрепление цифровой инфраструктуры посредством около 580 проектов в различных областях, а также на расширение электронного правительства, цифрового сельского хозяйства, онлайн-бизнеса и поощрения стартапов. Благодаря этому Узбекистан повышает эффективность административной работы и продвигает применение умных технологий в сельскохозяйственной сфере посредством технологии цифрового сельского хозяйства. И наконец Кыргызстан реализует различные проекты в рамках «Дорожной карты по реализации Концепции цифровой трансформации "Санарип Кыргызстан 2019-2023"», включая укрепление различных цифровых инфраструктур, улучшение подключения к Интернету, развитие услуг и платформ электронного правительства посредством ИТ-образования, а также модернизацию ИКТ транспортных узлов. Кроме того, он продвигает инновационные проекты в сфере цифрового «кочевого» туризма, подразумевающего идею, что люди, выполняя свои профессиональные задачи, путешествуют по всему миру, и активно использует технологию QR-кодов для повышения доступности информации на 12 языках, и благодаря этому неуклонно укрепляет цифровую конкурентоспособность страны.
Центральная Азия, которая привлекает внимание как туристическое направление мирового уровня с ее уникальной культурой и богатыми природными пейзажами, подчеркивает важность умного туризма как важной стратегии повышения конкурентоспособности на мировом туристическом рынке. Однако, согласно текущим основным показателям ИКТ, Центральная Азия по-прежнему сталкивается с ограничениями в использовании интеллектуальных технологий из-за низкого уровня проникновения информационно-коммуникационных технологий и Интернета по сравнению с Кореей. Из-за этого некоторые говорят, что страны Центральной Азии не в полной мере используют свои местные ресурсы и историческую культуру, и что баланс в туризме еще не достигнут. Чтобы преодолеть эти ограничения, необходимо усилить возможности интеллектуальных технологий и образования на национальном уровне, активизировать использование местных ресурсов и построить инфраструктуру для сбалансированного регионального развития. Странам Центральной Азии следует укреплять международные и межрегиональные туристические сети путем укрепления сотрудничества между странами и компаниями и обучения экспертов отрасли.
В частности, новые туристические рынки могут быть освоены посредством сотрудничества с Кореей - центром цифровых технологий. Центральная Азия может очаровать туристов, используя такие средства, как виртуальная реальность (VR) или дополненная реальность (AR) с использованием интеллектуальных технологий, воспроизводя традиционную культуру и историю Центральной Азии в современном ключе. Кроме того, сотрудничество в области туристической инфраструктуры между Кореей и Центральной Азией улучшит межрегиональную мобильность за счет увеличения количества рейсов и улучшения условий жизни. Страны Центральной Азии должны стремиться сохранить местную историю и культуру посредством умного туризма и построить устойчивую туристическую индустрию. Ожидается, что в будущем страны ЦА успешно объединят передовые технологии и инновационные идеи, чтобы представить путешественникам новую культуру и комфорт и стать лидером мировой туристической индустрии.
KOREA FOUNDATION
